責編:張俊華

縣直工作

逆行,一切為了老人的安寧

發布日期:2020-02-11


 

誰也不曾料想到,2020年一開始就那么的讓人揪心,誰也不會料想到,一場突發的新型冠狀病毒肺炎疫情讓我們措手不及,作為在元旦期間剛剛入住肥東縣陳集鎮養老服務中心從事社會化運營管理的安徽省社家老年服務中心來講,這個春節只能用“逆行——服務——保障——封閉——管控”來形容。

逆行:為了68名老人

從肥東養老服務指導中心了解到,作為全縣22個養老機構之一的陳集鎮養老服務中心,目前有68為老人在中心接受服務管理,在實施全縣民政系統統一引進社會化管理運營模式之后,該中心率先與安徽省社家老年服務中心簽約,按照社會化管理運作模式,對養老服務中心進行全盤“接管”。然而,就在雙方交接接管的第一個月,一場突發的新型冠狀病毒肺炎疫情讓所有人的心里都蒙上了一層陰影。“真的不曾想,一個月沒到,我們就遭遇了這場意料之外的疫情防控,可以講這將是對我們服務管理能力是否應用于市場運作新舉措行動的一場大考”,社家老年服務中心負責人張圣靈說道。作為一家在養老行業信得過企業,加盟肥東縣部分鄉鎮養老機構從事社會化運營,既可以讓鄉鎮養老體制有個實質性轉變,又可以讓更多的社會管理元素補充到養老服務體系中來,進而實現“雙贏”。這是在緊要關頭一次真實的“逆行”而為,為了中心68位老人,為了我們的承諾,只能逆行,風雨兼程,無怨無悔,張圣靈的話擲地有聲。

逆行:承擔起企業的使命

籌建于1999年的安徽社家老年服務中心,是一個適應中國國情、植根中華文化、弘揚傳統美德、勇擔社會責任的專業助老養老機構。現已成為安徽最大的以專業化助老、居家養老服務為重點的社會化助老單位。2019年,肥東縣民政局在推廣政府主導和社會參與的“新措施”上,社家中心贏得了“親睞”,其專業養老精品服務項目為全縣養老事業注入“新鮮血液”。

疫情就是命令,防控就是責任。張圣靈,作為首任安徽社家肥東縣陳集養老服務中心負責人,在接到了縣養老服務中心負責人周海鷗下達的阻隔病毒疫情的緊急通知之后,第一時間對中心實施了全封閉管理,他要求全體管理人員堅決杜絕人員進出,阻斷病毒傳染途徑,在鎮政府和鎮民政所同步布控下,制定了科學防控、精準施策的封閉式管理防控預案,8名中心工作人員24小時在院在崗,為疫情防控做足一切準備。張圣靈每天堅持與服務人員一道落實院內環境衛生和消毒工作,做到不留死角、不留盲區,確定專人對各公共區域、老人房間臥室、洗手間、桌椅、門把手、電視機等手能接觸到的地方堅持全部清潔消毒,每天為老人房間窗戶打開通風兩次,每天為老人測量兩次體溫,同時做好信息登記和錄入上報。“越是關鍵時期,越要穩得住陣腳,穩控得當,作為養老服務企業,我們的使命就是要讓過得硬的作風在實際工作中得到充分體現,把社家人的服務理念和運營品牌叫贏打響。”張圣靈說。

逆行:檢驗隊伍執行能力。

盡管"未富先老"是當前社會養老面臨壓力加劇具體表象,但是,做好"政府主導和社會參與"這個大文章,可以讓更多的養老機構緩解壓力,突圍重生。在防控一線,作為在肥東縣第一批次應和政府主導和社會參與的安徽省社家老年服務中心,第一次“接盤”,就承擔起打贏這場抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情阻擊戰的重擔。

為了錘煉團隊,提升服務品質,進一步強化管控,實現“零感染”,安徽社家服務中心在將服務內容貫穿于飲食、營養、運動、心理及中西醫養護等方面實行專崗負責制,同時結合防控要求,開展心理“輔導”。在防控過程中,針對全封閉管理導致院內部分老人產生煩躁的情緒,吵著鬧著要出去轉轉這一現象,張圣靈組織工作人員實施“關愛心理輔導”行動,按照各自崗位服務內容深入到每個老人房間開展心里疏導,情緒安撫。對極少數情緒較大的老人單獨開“小灶”,把政府防控和親人安危以及自身保護向老人闡明防控疫情的嚴重性,教育和引導他們進一步認識封閉管理不是限制他們的自由,是為了保障院內所有人員生命安全,通過不厭其煩地耐心講解,老人們逐漸從抵觸到理解。“思想工作是一把鑰匙,做實做到位才能開啟老人的心靈之鎖,通過鍛煉,我們的團隊服務素質得到有效提升。”對此,張圣靈很滿意。



 

(高楨  周海歐)

 

 

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